渝中区：“小哥来了”处理外卖骑手“进门”难题

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“曾经挂号要报楼栋、房号、订单信息，现在全程零触摸，5秒就能进门，的确很快捷。”4月9日，美团外卖骑手靳光程驶入重庆市渝中区万科锦程小区，翻开手机里的“小哥来了”运用，屏幕上马上跳出绿色的“验证经过”标识。

“小哥来了”是重庆市委社会作业部为处理网约配送员、快递员“进门难”问题推出的小程序。据重庆市委社会作业部有关负责人介绍，小区物业人员和美团外卖小哥下载“渝快办”并完结“小哥来了”运用的注册，物业在征得业委会或大都居民赞同后，申领并粘贴“场所码”，外卖小哥扫此码后体系主动链接到美团后台信息，经承认该小哥是正处于配送状况的美团快递员后，马上生成了通行码，小哥就顺利进入小区或楼栋，然后完结有用配送，处理骑手进小区“最终100米”难题。

悄悄一扫5秒进门（渝中区委社会作业部供图）

“渝中区自2024年12月试点以来，以封闭式小区为要点，在全区11个大街布置试点，联动社区、物业、业委会等相关方，树立“专人对接－会集布置－手把手训练－反应优化”的动态调整机制。”渝中区委社会作业部有关负责人说，然后完结提高配送功率与看护社区安全之间的平衡，让新作业集体服务既有速度更有温度。

技能减负：从“纸笔挂号”到“无感通行”

在上清寺大街鑫隆达小区，保安队长黄林权展现了两本台账：一本是半年前的手写挂号册，马虎笔迹填满骑手名字、电话号码、进出时刻；另一本是电子台账体系，骑手扫码后主动生成相关数据。

“曩昔高峰期岗亭要配3个保安，现在1个人就能完结核验。”黄林权说，“咱们还吸纳美团骑手主张，在送餐高峰期增开货梯，让骑手配送愈加疏通。”

渝中区整合市监、住建等部分力气一起推行的智能运用，经过一键扫码、后台核验，完结“人、单、小区”三重匹配。试点三个月来，骑手日均挂号时刻削减约78%，物业人力本钱下降近40%。

安全加码：动态办理织密“防护网”

“小哥来了”运用能接通美团后台核验身份和送单状况。“之前有个假充网约配送员的推销员，扫码时马上触发了预警。”在化龙桥大街江山华庭小区物业中心，晏司理指着“小哥来了”物业端的扫码记载说。

该小区物业还借着试点关键，与外卖站点树立“骑手-物业交流群”，对反常配送行为进行预警。在万科锦程小区，物业将快递柜、电梯监控与小程序数据联动，破解了包裹丢掉、电梯超载等6类高频问题。

“小哥来了”小程序界面（渝中区委社会作业部供图）

数据显现，渝中区全区试点小区涉骑手胶葛下降73%，居民满意度提高至98.2%。

服务升温：从“单向办理”到“双向奔赴”

“攒够50积分就能兑换口腔查看。”在大坪大街七牌坊社区党群服务中心，“坪蜂骑士”自愿服务队队员、出租车司机张勇正在运用大坪大街的“坪积通”大众号兑换福利。渝中区规划“服务－反应”闭环机制，新作业集体参与上报消防安全隐患、为茕居白叟送餐、参与社区各类自愿活动等，就可加1～10分，积分用于兑换生活用品、免费体检、法律咨询、爱心餐等暖心服务。

到现在，大坪大街先后有30余名新作业集体发现、上报网格事情超50起，获取积分800余分，成功兑换物品或服务110余项。

破解“进门难”：上速度扩宽度升温度

“小哥来了”在渝中区的试点成效，成为渝中区推动新作业群里服务“上速度扩宽度升温度”的缩影。

据介绍，渝中区依照“党建引领、精准服务、共治同享、长效展开”的作业思路，还在打造“新作业集体归纳服务体+暖‘新’驿站+暖‘新’商户”的暖新服务空间体系；一起推行“服务积分+管理赋能”双向激励机制，鼓舞更多新作业集体融入底层管理，以共建同享打造新作业集体友爱街区演示标杆。

渝中区新作业集体暖心数字地图（渝中区委宣传部供图）

现在，重庆市委社会作业部正继续深化“小哥来了”运用场景，这将助力渝中区新作业集体服务迈上新台阶。重庆市委社会作业部有关负责人介绍，正在推动的“小哥来了”运用场景包含：从美团扩展到其他网约配送渠道，现在正在展开相关渠道公司的数据对接作业；运用集体将由专送骑手向众包骑手扩展，到时众包骑手将可依据本身状况切换渠道公司；针对新作业集体特色，上线“暖新地图”“知新室”“渝新拍”“小区指引图”等功能。

“现在，咱们正规划将‘小哥来了’从住宅区试点场景延展到全区的商务楼宇、医院校园，让新作业集体的‘最终100米’越走越顺利。”渝中区委社会作业部有关负责人说。（余中）

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